FAQS

 ¿Se reponen los artículos que figuran como “agotado”?

Todos los diseños de Youniverse son ediciones limitadas. No obstante, como aceptamos cambios y devoluciones puede ser que, si te mueves rápido, estés de suerte. Puedes enviarnos un email a hello@shopyouniverse.com y miraremos a ver si hay algo espacial para ti.

¿Dónde puedo consultar vuestra guía de tallas?

Encontrarás una guía de tallas en cada producto. También puedes consultar nuestra guía de tallas clicando aquí.

¿Qué instrucciones para el cuidado de mis prendas
Youniverse debo tener en cuenta?

- Lee siempre la etiqueta interior antes de lavar tus prendas.

- La temperatura de lavado que aparece en la etiqueta es la máxima temperatura permitida.

- Las prendas de colores pueden dejar pelusa al lavar, sobretodo la primera vez. Te recomendamos lavarlas por separado.

- Da la vuelta a la prenda antes de lavarla.

- Evita usar mucho detergente.

- No uses detergente que contenga lejía ni metas la prenda en la secadora, a no ser que lo indique la etiqueta.

- No planches directamente las impresiones, parches, bordados, vinilos u otros adornos.

- Evita tender la ropa al sol, puede alterar los colores con el tiempo.

 

Si tienes cualquier otra duda respecto al cuidado de tus prendas, envíanos un email a hello@shopyouniverse.com.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar
la compra?

Disponemos de los siguientes métodos de pago: VISA, MasterCard, PayPal y Stripe. Stripe te permite pagar con Apple Pay además de utilizar cualquier tarjeta de crédito o de débito.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma segura con el encriptado SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico. Los pagos vía PayPal o Stripe son dos de las formas de pago más fiables y utilizadas del mundo.

¿Por qué razón puede ser rechazada
mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: La tarjeta puede estar caducada: comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez pagado?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible, ya que una vez enviado ya no podremos efectuar ninguna modificación ni cancelación y tendrás que esperar a recibir el paquete para hacer una devolución. Para ponerte en contacto con nosotros escríbenos a hello@shopyouniverse.com.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo puedo utilizarlo?

mayúsculas y sin espacios. Asegúrate de introducirlo antes de realizar el pago, no podrás hacerlo más tarde. Solamente se puede utilizar un código por cada pedido. La mayoría de nuestros códigos tienen fecha de vencimiento y algunos de ellos pueden utilizarse únicamente con determinados artículos o están destinados a un grupo específico de personas o países. Estas condiciones estarán siempre especificadas en el momento de comunicarse el código.

¿Tendré que pagar aduanas?

En los envíos fuera de la Unión Europea y las islas Canarias, Ceuta y Melilla puede ser que se le aplique un impuesto de aduana o importación a tu pedido. En el caso de que se genere este coste deberá ser abonado por el destinatario del paquete en el momento de recoger el paquete. Lamentablemente no tenemos ningún control sobre estos costes extras, que no siempre se aplican y que varían en función del valor de compra y del país de destino. Ten en cuenta que las islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. Te recomendamos que consultes estos posibles gastos en tu oficina local de aduanas antes de hacer el pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan
entregar el paquete?

Nuestra compañía de envíos tiene la orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega o llamarte por teléfono, etc). Si por lo que sea no consiguen entregártelo ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico hello@shopyouniverse.com. Puedes seguir tu pedido desde tu cuenta de usuario o desde el email que recibiste de confirmación de envío, que lleva un número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento la ubicación del pedido.

Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si tu pedido no ha llegado en el plazo esperado: - Con el número de seguimiento que recibiste en el email de confirmación puedes consultar el estado del envío en tu cuenta/ mis pedidos.   - Si no puedes ver la información escríbenos a hello@shopyouniverse.com

¿Cómo puedo devolver un artículo
y cuánto tiempo tengo?

Para realizar una devolución debes entrar en tu cuenta e ir a “Mis pedidos”. Dentro del pedido verás que puedes seleccionar los items que deseas devolver, escribir el motivo y solicitar la devolución.

El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente. Puedes utilizar la empresa de mensajería que prefieras, aunque recomendamos que se utilice un servicio con seguimiento ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que no sean entregados.

No es posible devolver un artículo que haya sido usado, lavado o al que se le hayan quitado las etiquetas. Los artículos que no cumplan estos requisitos no serán aceptados.

La dirección para efectuar la devolución es:

Youniverse – Avda. de los Toreros 26, 28028 Madrid (España).

Si estás en Madrid y prefieres dejarlo en nuestra oficina de mensajería de MRW puedes dejárnoslo allí (la misma dirección) y así te ahorras el envío.

Puedes estar al día del estado de tu devolución en tu cuenta de usuario en el apartado “Mis devoluciones”. Ahí te mantenderemos informado. Una vez recibamos el paquete, tramitaremos la devolución. Se te reembolsará el valor del producto por el mismo medio en que se realizó el pago (PayPal, Stripe o tarjeta de crédito).

¿Cómo puedo saber que habéis recibido los productos devueltos?

En cuanto recibamos los artículos que quieres devolver te enviaremos un email a la dirección que nos proporcionaste en el momento de la compra confirmándote la recepción y que se ha efectuado la devolución del dinero o enviado la nueva talla que solicitabas.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

La devolución del dinero se efectuará a la misma tarjeta con la que pagaste. Puede tardar entre 5 y 10 días en aparecer el importe en tu cuenta.