Cambios y devoluciones
Lo importante es que estés encantado con tu compra, pero si no es así, no pasa nada: tienes diez días hábiles para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día de recepción del mismo.
Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Eso sí, los gastos de envío no serán reembolsados y los portes de devolución correrán a tu cargo, excepto cuando la devolución se deba a que el producto esté dañado.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
El plazo para hacer una devolución o cambio es en los diez días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El producto ha de estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes.
Para realizar una devolución debes entrar en tu cuenta e ir a “Mis pedidos”. Dentro del pedido verás que puedes seleccionar los items que deseas devolver, escribir el motivo y solicitar la devolución.
El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente. Puedes utilizar la empresa de mensajería que prefieras, aunque recomendamos que se utilice un servicio con seguimiento ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que no sean entregados.
No es posible devolver un artículo que haya sido usado, lavado o al que se le hayan quitado las etiquetas. Los artículos que no cumplan estos requisitos no serán aceptados.
La dirección para efectuar la devolución es:
Youniverse – Avda. de los Toreros 26, 28028 Madrid (España).
Si estás en Madrid y prefieres dejarlo en nuestra oficina de mensajería de MRW puedes dejárnoslo allí (la misma dirección) y así te ahorras el envío.
Puedes estar al día del estado de tu devolución en tu cuenta de usuario en el apartado “Mis devoluciones”. Ahí te mantenderemos informado. Una vez recibamos el paquete, tramitaremos la devolución. Se te reembolsará el valor del producto por el mismo medio en que se realizó el pago (PayPal, Stripe o tarjeta de crédito).
Los cambios podrán hacerse por un producto de igual o mayor valor. En caso de mayor valor, tendrás que abonar la diferencia.
Para realizar un cambio debes escribir aquí y te explicaremos los pasos a seguir.
En caso de no disponer de stock del tallaje deseado para hacer un cambio, se tramitará la devolución correspondiente.
Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en que te los enviamos. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado...) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones son quince días hábiles a partir de la notificación por nuestra parte.
IMPORTANTE: Si necesitas realizar un cambio de uno de nuestros productos y en el momento de la devolución tiene un precio menor, se te cambiará el producto por la talla o modelo que necesites; pero no se abonará la diferencia entre el precio al que compraste el producto y el precio rebajado. Así mismo, si necesitas realizar un cambio de uno de nuestros productos y en el momento de la devolución tiene un precio mayor, se te cambiará el producto por la talla o modelo que necesites, pero no se te cobrará la diferencia entre el precio al que compraste el producto y el precio en el momento de la devolución.