FAQS
¿Se reponen los artículos que figuran como “agotado”?
¿Dónde puedo consultar vuestra guía de tallas?
¿Qué instrucciones para el cuidado de mis prendas
Youniverse debo tener en cuenta?
- Lee siempre la etiqueta interior antes de lavar tus prendas.
- La temperatura de lavado que aparece en la etiqueta es la máxima temperatura permitida.
- Las prendas de colores pueden dejar pelusa al lavar, sobretodo la primera vez. Te recomendamos lavarlas por separado.
- Da la vuelta a la prenda antes de lavarla.
- Evita usar mucho detergente.
- No uses detergente que contenga lejía ni metas la prenda en la secadora, a no ser que lo indique la etiqueta.
- No planches directamente las impresiones, parches, bordados, vinilos u otros adornos.
- Evita tender la ropa al sol, puede alterar los colores con el tiempo.
Si tienes cualquier otra duda respecto al cuidado de tus prendas, envíanos un email a hello@shopyouniverse.com.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar
la compra?
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
¿Por qué razón puede ser rechazada
mi tarjeta de crédito?
¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez pagado?
Tengo un código de descuento. ¿Cómo puedo utilizarlo?
¿Tendré que pagar aduanas?
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan
entregar el paquete?
Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
¿Cómo puedo devolver un artículo
y cuánto tiempo tengo?
Para realizar una devolución debes entrar en tu cuenta e ir a “Mis pedidos”. Dentro del pedido verás que puedes seleccionar los items que deseas devolver, escribir el motivo y solicitar la devolución.
El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente. Puedes utilizar la empresa de mensajería que prefieras, aunque recomendamos que se utilice un servicio con seguimiento ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que no sean entregados.
No es posible devolver un artículo que haya sido usado, lavado o al que se le hayan quitado las etiquetas. Los artículos que no cumplan estos requisitos no serán aceptados.
La dirección para efectuar la devolución es:
Youniverse – Avda. de los Toreros 26, 28028 Madrid (España).
Si estás en Madrid y prefieres dejarlo en nuestra oficina de mensajería de MRW puedes dejárnoslo allí (la misma dirección) y así te ahorras el envío.
Puedes estar al día del estado de tu devolución en tu cuenta de usuario en el apartado “Mis devoluciones”. Ahí te mantenderemos informado. Una vez recibamos el paquete, tramitaremos la devolución. Se te reembolsará el valor del producto por el mismo medio en que se realizó el pago (PayPal, Stripe o tarjeta de crédito).